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华英电力在线服务印尼PLN公司

发布时间:2013年08月26日           来源:华英电力HHD           浏览次数:

  近期华英电力外贸部的同事接到了印尼PLN公司的简讯,说是他们那边的工作人员在测试设备的时候,出现仪器不会操作的状况,导致出来的数据有问题,听到这个消息后,我们外贸部的人员立即为他们作出了详细并正确的解决方案。

  在7月26号的时候我们外贸部的人员接到了印尼PLN公司发来的邮件,外贸部汪小姐查看邮件后,立刻联系我们华英电力的技术人总监王工,分析可能出现问题以及造成数据有出入问题的原因,是没有接地测量,或是在测量时候,试验本身携带的杂波就太大,导师录波测量时候出现数据差异等等。我们现场模拟分析了很多种情况,一一排除问题的可能性,根据技术总监王工的判断,应该是现场环境试验时造成所携带的杂波太多,需要通过软件改良才能把这个问题解决。知道原因后,我们就开始着手解决问题。首先,根据现场环境进行试验模拟,评测出需要改进软件的参数,然后根据改进后的参数,对仪器进行远程升级。

  下面就是具体操作步骤,首先我们技术总监王工通过接线对仪器进行远程升级,通过网络接通讯信号,直接通过在我们这边操作电脑,从而使那边的电脑通过一个接收器接收指令,然后完成自动升级。当软件安装完成之后,我们再通过远程模拟器,模拟了试验环境,现场远程培训印尼客户教他们远程试验。

  服务是产品,也是一种力量,是精神,更是一种责任。服务的提升见证着企业的进步,闪耀着以人为本的光辉。经过这次售后服务,我们总结出一条经验,国外市场虽然前景广阔,但是在售后这一块还需要加强人才的储备,以及培养售后服务人员远程解决问题的能力。当然这会是一项长期而艰巨的任务,需要华英电力全体员工的共同努力,但是我们有信心,将这个不可能实现的“目标”一点点转化成现实。

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